Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Metaestudio Agentic, S.L. (en adelante, «metaestudio»), con qué finalidad, con qué base jurídica y qué derechos tienes sobre ellos. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. Ámbito de esta política: dos papeles distintos

metaestudio trata datos personales en dos situaciones que conviene no confundir, porque tus derechos se ejercen de forma distinta en cada una:

• Como responsable del tratamiento. Cuando tratamos datos por cuenta propia: visitantes del sitio web, personas que rellenan el formulario de contacto y comunicaciones comerciales o contractuales con clientes y proveedores. Todo lo descrito en las secciones 3.1 y 3.2.
• Como encargado del tratamiento. Cuando desplegamos y operamos sistemas de agentes y de mensajería para un cliente, los datos de las personas contactadas pertenecen a ese cliente, que actúa como responsable. metaestudio los trata únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas, al amparo de un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Es el caso descrito en la sección 3.3.

3. Qué datos tratamos y por qué

3.1 Formulario de contacto del sitio web

Datos: dirección de correo electrónico corporativo, nombre de la empresa, descripción del proceso que se desea automatizar y volumen mensual aproximado. No se solicitan categorías especiales de datos; te pedimos que no incluyas información sensible en el campo de texto libre.

Finalidad: atender tu solicitud, elaborar el análisis de viabilidad solicitado y mantener el contacto comercial derivado de esa petición.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) y, para el seguimiento comercial posterior, interés legítimo de metaestudio en responder a quien ha solicitado información (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte a este seguimiento en cualquier momento.

3.2 Comunicaciones por correo electrónico

Datos: los que figuren en la comunicación que nos dirijas (identificativos, de contacto y de la empresa a la que representas).

Finalidad y base jurídica: gestionar la relación y responder a tu consulta, sobre la base del interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) o de la ejecución de un contrato cuando exista relación contractual (art. 6.1.b RGPD).

3.3 Servicios de agentes y mensajería desplegados para clientes

metaestudio desarrolla y opera sistemas que se comunican con los clientes finales de sus clientes a través de canales como WhatsApp, correo electrónico, teléfono o el CRM del cliente. Estos sistemas se despliegan siempre por cuenta de un cliente identificado, que decide a quién se contacta y con qué finalidad.

Datos: los que el cliente responsable determine y facilite — habitualmente nombre, número de teléfono, dirección de correo, datos del contrato o del servicio contratado, y el contenido de las conversaciones mantenidas.

Finalidad: gestionar la comunicación con esas personas en nombre del cliente (atención, seguimiento, agendado de citas, gestiones administrativas), según lo que el contrato de encargo establezca.

Papel de metaestudio: encargado del tratamiento. No utilizamos esos datos para fines propios, no los cedemos a terceros ajenos al encargo, y los suprimimos o devolvemos al cliente al finalizar la prestación, conforme al artículo 28.3.g del RGPD.

Si te ha contactado uno de nuestros sistemas y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a la empresa en cuyo nombre se te ha escrito —se identifica siempre al inicio de la conversación— o escribirnos a hola@metaestudio.com: en ese caso trasladaremos tu solicitud al responsable sin dilación y te lo confirmaremos.

Las comunicaciones a través de WhatsApp se realizan mediante la WhatsApp Business Platform, prestada en el Espacio Económico Europeo por Meta Platforms Ireland Ltd. El uso de WhatsApp por tu parte se rige además por las condiciones y la política de privacidad propias de ese servicio, ajenas a metaestudio.

4. Plazos de conservación

• Solicitudes de contacto que no derivan en relación comercial: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Datos de clientes y proveedores: durante la vigencia de la relación y, después, durante los plazos de prescripción legal aplicables —hasta 6 años en materia mercantil y contable (art. 30 del Código de Comercio) y 4 años en materia fiscal.
• Datos tratados por cuenta de un cliente (sección 3.3): el plazo que fije el responsable en el contrato de encargo. Al terminar, se suprimen o se devuelven.

5. Destinatarios y proveedores

No vendemos ni cedemos datos personales. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, con contrato firmado conforme al artículo 28 del RGPD:

• Cloudflare — alojamiento y distribución del sitio web.
• Google (Google Workspace) — correo electrónico corporativo y ofimática.
• Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp Business Platform, cuando el canal de comunicación es WhatsApp.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial — procesamiento de texto necesario para operar los agentes, bajo condiciones que excluyen el uso de los datos para entrenar modelos.

También podrán comunicarse datos a administraciones públicas, juzgados y fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Priorizamos el procesamiento y el almacenamiento en infraestructura ubicada en la Unión Europea. No obstante, algunos de los proveedores citados pertenecen a grupos con matriz en Estados Unidos y pueden realizar accesos o tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo.

En esos casos la transferencia se ampara en las garantías previstas en el capítulo V del RGPD: decisión de adecuación de la Comisión Europea —incluido el EU-US Data Privacy Framework para los proveedores adheridos— o, en su defecto, cláusulas contractuales tipo junto con las medidas complementarias que resulten necesarias. Puedes solicitarnos copia de estas garantías escribiendo a hola@metaestudio.com.

7. Cookies

Este sitio no utiliza cookies de análisis, publicidad, perfilado ni seguimiento de terceros. Tampoco incorpora píxeles de redes sociales. Por ese motivo no se muestra un banner de consentimiento: no hay nada que consentir más allá del funcionamiento técnico estrictamente necesario.

Nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de conexión (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora) durante periodos breves, con la única finalidad de garantizar la seguridad y la disponibilidad del servicio, sobre la base del interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Si en el futuro incorporamos herramientas de medición, actualizaremos esta política y solicitaremos tu consentimiento previo.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos, así como retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escribe a hola@metaestudio.com o a la dirección postal indicada en la sección 1, identificándote e indicando qué derecho deseas ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes pedir que eliminemos los datos personales que tengamos sobre ti por cualquiera de estas vías:

• Por correo electrónico: envía una solicitud a hola@metaestudio.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el dato que identifica tu registro (dirección de correo o número de teléfono con el que te contactamos). Confirmaremos la eliminación por escrito en un plazo máximo de 30 días.
• Desde una conversación de WhatsApp: responde con la palabra BAJA o STOP. Dejaremos de contactarte de forma inmediata y tus datos de contacto se eliminarán del sistema de mensajería.
• Por correo postal: a la dirección indicada en la sección 1, adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad.

Cuando los datos hayan sido tratados por cuenta de un cliente (sección 3.3), trasladaremos tu solicitud a la empresa responsable y te informaremos de ello, ya que la decisión final sobre la supresión corresponde a dicha empresa.

La eliminación puede no ser total cuando exista una obligación legal de conservación —por ejemplo, facturación y contabilidad—. En ese caso los datos quedarán bloqueados, accesibles únicamente a disposición de las administraciones competentes durante los plazos de prescripción, y se suprimirán al vencer.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo: cifrado en tránsito, control de accesos por roles, autenticación reforzada en los sistemas críticos, registro de las decisiones y aprobaciones de los agentes, y revisión periódica de proveedores. Ningún sistema es infalible; en caso de brecha de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, te lo notificaremos conforme al artículo 34 del RGPD.

11. Menores de edad

Los servicios de metaestudio se dirigen exclusivamente a profesionales y empresas. No recogemos datos de menores de 14 años de forma consciente. Si detectas que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos a hola@metaestudio.com y los eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta a tratamientos basados en tu consentimiento, te lo comunicaremos de forma expresa.